Trocas e Devoluções
Garantia, Trocas e Devoluções
Vip Glam — Alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Vip Glam busca transparência e qualidade no atendimento. Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Garantia legal
As peças possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos termos do art. 26 do CDC. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados após análise técnica.
A garantia não cobre desgaste natural, oxidação, danos por mau uso ou situações externas à fabricação do produto.
Situações não cobertas pela garantia
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Escurecimento ou desgaste natural do banho
- Contato com água, suor, perfumes, cosméticos, álcool ou produtos químicos
- Peças amassadas, riscadas ou deformadas por impacto ou queda
- Quebra de correntes, fechos, pedras ou cristais por uso inadequado
- Danos por armazenamento inadequado
- Alterações por acidez da pele ou fatores externos
- Desgaste por uso contínuo
Semijoias exigem cuidados específicos e é natural que sofram alterações ao longo do tempo.
Produto com defeito de fabricação
Identificou um possível defeito? Entre em contato pelo atendimento oficial:
Defeitos aparentes devem ser comunicados preferencialmente em até 3 dias após o recebimento. A solicitação deve conter número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas da peça.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
Análise técnica
Após o recebimento, será feita análise técnica. Nos termos do CDC, a solução poderá ser apresentada em até 30 dias corridos.
Confirmado o defeito, a cliente pode optar por:
Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença será paga pela cliente.
Custos de envio em caso de defeito
Confirmado o defeito de fabricação, os custos de envio para troca ou devolução são suportados pela Vip Glam.
Caso a análise conclua inexistência de defeito, o produto poderá ser devolvido à cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com o atendimento oficial antes de qualquer envio.
Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso e em perfeitas condições
- Ser devolvido com embalagem original e acessórios
Produtos com sinais de uso, avarias ou ausência de embalagem poderão ter a devolução recusada.
Frete em caso de arrependimento
Exercido o arrependimento dentro do prazo legal, a Vip Glam realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.
O custo do envio da devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Vip Glam no momento da solicitação.
Reembolso
O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto. Os prazos variam conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.
Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer nas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Considerações finais
A Vip Glam reserva-se o direito de recusar solicitações com indícios de mau uso, desgaste natural, tentativa de fraude ou descumprimento das condições previstas nesta política.
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.